400电话网游行业之应用

400电话网游行业应用剖析在中国网游产业是一个新兴的朝阳产业，历程了上个世纪末的初期形成期阶段，及近几年的迅速进步，目前中国的网游产业处在成长期，并迅速走向成 熟期的阶段。2007年中国网游市场规模为128亿元，同比增长66.7%。2007年中国网游用户达到4800万，环比增长17.1%.面对快 速增长的用户群体，游戏运营商常见感觉到顾客服务的重压在日趋增大。 行业需要1、降低玩家的流失率。2、提升顾客的认可度。3、节省减少运营本钱。网游行业解决方法大家推荐游戏行业开通的400电话功能如下：（1）全程通话录音，全方位知道玩家需要，健全游戏体系当400号码接通IVR系统时，即开始录音，在未接通目的码前，顾客的按键声音、顾客接通前语言反应也被录音，这足以知道玩家的全方面需要；在其次，也便于企业监控所有客服职员与玩家的交流状况。便捷玩家反映的问题可以保留下来让游戏开发职员去健全。（2）智能400语音应答平台为顾客提供灵活的交互式语音应答服务，其中包含：语音导航、资讯查看、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以顾客自助式服务为主，完全可以参考 语音提示进行相应的操作，从而得到自己需要的有关信息，使原来需要座席员解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定量上减轻了转人工操作的工作量。（3）400电话与短信平台完美结合 给玩家带来认可关怀400短信是打造在400电话平台基础上，以顾客挂机为条件进行的触发式推送短信被广泛应用于企业宣传、交通引导、企业名片、顾客关怀等作用与功效，成为企业打造现代化通讯互联网必须具备的工具。400电话解决方法能给企业带来：1、提供了企业与玩家交流的场合。2、为玩家提供全天候、零距离、人性化的服务。3、提升企业的服务效率。4、真的的来达到玩家的认可度。最后每个400电话的用户开通之后大家都会提供一个400电话自主管理平台， 仅需用户登录到我们的后台就能便捷的查询通话清单，全程通话录音，绑定多部电话，通话查看，还有就是通知管理等等的业务功能设置操作。用户通过呈现透明化资费，让用户一清二楚。