行业剖析
近几年，随着着国民网购的热潮，国内快递行业的进步愈加飞速。在国内快递市场上，除去几家国有快递企业和一些大规模的民营快递企业外，还有不少小规模的快递公司，使快递行业的顾客有了更多选择，同时也导致了国内快递市场激烈的角逐环境。
作为服务型行业的快递企业渐渐意识到，整理业务链资源、提供顾客实时有效地物流信息、提高客服服务水平，以优质服务满足顾客需要、取得顾客认可度，才能超越角逐对手，达成可持续进步。
行业需要
1、快递企业服务网点多，对外联系方法杂乱，顾客查看服务电话困难，致使顾客流失。
2、顾客来电等待时间长，客服职员错接、转接量大，导致顾客认可度降低。
3、客服职员工作水平、通话数目很难推行监控和统计，企业很难学会服务工作状况和营业额，妨碍公司进步和进步。
4、节假日、下班时间企业错失很多来电，想达成企业24小时服务，并对潜在顾客进行有效跟进。
快递行业解决方法
1、全国统一号码
通过400服务热线统一企业对外服务联系方法，树立快递公司专业形象，加大顾客对企业品牌的印象和认同。
2、呼叫分配
有效优化企业通讯系统，达成零占线企业服务。通过智能路由功能，达成顾客来电自主转接，使企业服务变得更迅速、高效和到位。
3、多号码转接
支持固话、手机、传真等多种绑定方法，达成企业分机扩容和移动办公。
4、自服务门户
通过电话后台可查看、下载客服通话录音、所有通讯详单、未接来电详单、通讯账单详细情况等，所有信息将贮存至企业当地，提高企业数据安全性。同时，便捷企业管理者对客服工作进行评价和管理，剖析企业来电状况和动态，准确推进企业进步。
5、语音信箱
非工作时段可设置语音提示并开启留言板，为顾客提供24小时不间断的服务。客服职员可通过后台查询和处置顾客留言。
企业400电话的强大功能完全可以解决快递行业所面临的问题，400电话凭着在商业、服务、管理方面的优势，迅速成为快递行业提高公司形象、SEO优化服务品质、增强管理能力、减少通讯本钱，更好的为快递企业带来了流失的价值，是个快递行业必不可少的通讯工具。