800电话与400电话在功能上一模一样，都是全国统一的10位免费特服号码，近两年来，400电话的进步特别迅猛，业务总量已远超800电话，目前一般觉得，400电话是800电话的升级版本，缘由如下：
1、400电话支持手机拨打
400电话支持包含手机、固话、小灵通在内的所有用户拨打，而800电话不支持手机拨打，只可以用固话、小灵通拨打。这是400电话相对与800电话的最大改进。
中国的手机用户已经突破5亿，用手机打电话已经成了不少人的习惯，可以想象，假如公司公布的电话不支持手机拨打，会有多么不便。
2、400电话收费标准实惠约50%
400电话收费标准实惠，企业更易承受。目前开通的400电话服务，最低资费是：市话，0.1元/分钟；长途，0.3元/分钟，而800电话的最低资费是：市话，0.15元/分钟；长途，0.6元/分钟，这样来看，用400电话，企业可以节省约一半的成本。
3、400电话有效杜绝恶意骚扰
800电话是国际上时尚的、真的的免费电话，顾客拨打企业的800电话不需要支付一分钱，导致不少公司公布的800电话常常遭到一些